Принято считать, что зал обслуживания является визитной карточкой заведения, будь то магазин или кафе. Для их оформления предприятия не жалеют денег, приглашают специалистов-дизайнеров… А вот уголку потребителя уделяется неоправданно мало внимания. И напрасно, если уголок потребителя сделать информативным, он, действительно, станет нужным и сослужит хорошую службу, поскольку будет уголком настоящего «живого» общения с потребителями. Кроме того, все организации, торгующие или предоставляющие услуги населению, осуществляющие свою деятельность на территории Российской Федерации, обязаны обеспечить удобный доступ к информации каждому гражданину, который захочет с ней ознакомиться. Такое право предоставлено ему законом «О защите прав потребителя» ст. 8-11 от 07.02.1992 № 2300-1 (далее — Закон) и другими нормативно-правовыми актами. Информационный стенд, содержащий обязательные сведения о предприятии, называется «Уголок потребителя». При его оформлении необходимо строго соблюдать требования закона.
Внешний вид уголка потребителя, как и его расположение в торговой точке, не регламентированы. Существует лишь одно условие: информация должна быть представлена в наглядной и доступной форме. Важно, чтобы покупатель мог самостоятельно ознакомиться с документами. Не стоит размещать бумаги в закрытой стеклянной витрине, так как будет нарушено требование «доступности». Как правило «уголок» представляет собой стенд с прозрачными карманами для документов, но вполне возможен и вариант с папкой. Главное чтобы она находилась на виду, к ней был свободный доступ. На папке стоит крупно указать: «Информация для потребителя».
Если ваш выбор пал на оформление уголка потребителя в виде информационного стенда, то необходимо для начала определиться с перечнем документов, требуемых к размещению. Определившись со списком документов, подлежащих размещению на информационном стенде, определите количество мест (специальных карманов или уголков) и определите приблизительный размер щита, который станет основой для «Уголка потребителя». Наша мастерская занимается изготовлением таких информационных щитов. Зная размер и количество документов, которые будут размещены на стенде, закажите изготовление «Уголка потребителя» по вашим размерам или купите готовый. У нас есть специально разработанные образцы «Уголков» из которых несложно выбрать наиболее подходящий для вашей фирмы.
